Visão geral
Esta política só é eficaz no ponto de compra original. A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 15 dias, período de cancelamento nomeado. O período de cancelamento começa a partir do dia seguinte à recepção pelo cliente final do(s) produto(s) que pretende devolver, desde que o dispositivo tenha sido pago na totalidade. Se tiverem passado 15 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca do produto.
Esta garantia aplicar-se-á aos produtos da Andromedical S.L. e apenas quando adquiridos directamente ao fabricante, Andromedical S.L., através do seu centro telefónico de atendimento ao cliente ou nos seus escritórios ou através dos websites que são propriedade da Andromedical S.L. As compras efectuadas através de distribuidores ou vendedores terceiros ou outros canais (Amazon e eBay) estão expressamente excluídas da referida garantia. A Política de Devolução não se aplica a acessórios.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original. As despesas de envio e manuseamento não são reembolsadas. Além disso, os custos de recolha serão suportados pelo cliente.
Contactar e receber instruções de apoio ao produto de um Representante de Apoio ao Cliente. Necessita de obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, e tem de devolver todos os componentes do sistema no prazo de 4 semanas após receber a sua RMA. Os sistemas devolvidos sem RMA serão devolvidos ao remetente sem reembolso. Por favor não envie a sua compra de volta ao fabricante até receber uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
A política de devolução acima referida está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Reembolsos
Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio electrónico para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, então o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Reembolsos tardios ou em falta
Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. Depois contacte a sua empresa de cartões de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser oficialmente afixado. Em seguida, contacte o seu banco. Há frequentemente algum tempo de processamento antes de um reembolso ser afixado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@andromedical.com
Trocas
Só substituímos artigos se estes estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para support@andromedical.com e envie-nos o seu artigo para: 6 Gran Vía, 4ª, 28013 Madrid, Espanha.
Devoluções de transporte
Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto pelo correio: 6 Gran Vía, 4ª, 28013 Madrid, Espanha
Será responsável pelo pagamento das suas próprias despesas de transporte para a devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio de devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até si pode variar. Se estiver a devolver artigos mais caros, poderá considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a compra de um seguro de transporte. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em support@andromedical.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.